FAQ

FAQ MVola

  A propos de MVola

  Qu’est-ce que MVola ?

MVola est une solution innovante, permettant de transférer de l’argent à partir de votre téléphone mobile Telma. Le service est destiné à ceux qui ne disposent pas d’un accès conventionnel à une banque :
  • soit parce qu’il n’y a pas de banque à proximité
  • soit parce qu‘on ne dispose pas de revenu suffisant pour justifier de l’ouverture d’un compte bancaire.

  A quoi sert le MVola ?

Ce service vous permet de :
  • déposer de l’argent sur votre compte
  • transférer de l’argent à vos proches 24h/24 et 7j/7
  • retirer des espèces même si une banque n’est pas à proximité
  • acheter du crédit de communication Telma Mobile
  • sortir le sac léger, sans monnaie, sans carte bancaire, sans chéquier, juste avec votre portable
  • et bien d'autres usages…

  Pourquoi payer par téléphone mobile ?

Aujourd'hui grâce à MVola, vous pouvez faire des transferts d'argent :
  • tout le temps : vous avez toujours votre portable à portée de main
  • depuis partout : à la maison, au bureau, dans le bus, en voiture, vous pouvez faire des transactions
  • en toute sécurité : vous êtes confiant car les transactions sont protégées par votre code secret rapidement : faire un transfert d'argent devient aussi rapide qu‘envoyer un sms
  • à distance : on n'est pas toujours à côté des gens pour les payer ou on n'a pas toujours de la monnaie sur soi, alors avec MVola, vous pouvez faire vos comptes même sans être physiquement présent
  • précis : avec MVola vous pouvez envoyer la somme nécessaire exacte.

  Doit-on être titulaire d'un compte bancaire ?

Il n’est pas nécessaire que la personne dispose d’un compte bancaire. Tout client Telma peut être titulaire d’un compte MVola. Votre argent est conservé en toute sécurité dans un compte MVola dont vous seul avez accès, garanti par votre code secret.

  Est-ce que MVola est un service bancaire ?

MVola est une solution de transfert d’argent par téléphone mobile, ce n’est pas un service bancaire. MVola est conçu spécialement pour les personnes qui n’ont pas accès aux banques conventionnelles. Pour MVola, le client n’a pas besoin de compte bancaire, mais seulement d’un téléphone mobile TELMA pour effectuer ses transactions.

  Quelle est la principale différence entre MVola et les services bancaires ?

MVola est une solution simple et gratuite de compte sur téléphone mobile. L’objet principal de MVola est le transfert d’argent. Il n’y a donc pas de frais ni de tenue ni de gestion de compte, le crédit n’est pas possible. Enfin, aucun intérêt n’est versé.

  Faut-il disposer d’une somme minimum dans le compte MVola comme demandé par certaines banques ?

A tout moment, on peut garder la somme voulue dans son compte MVola – entre 0 et 2 000 000 FC

  Dans quel délai le bénéficiaire reçoit-il son argent ?

Si le bénéficiaire est un abonné MVola, l’argent est enregistré dans son compte MVola immédiatement. Si le bénéficiaire n’est pas abonné MVola, il peut présenter le coupon pour paiement auprès d’un Marchand MVola dès qu’il reçoit le coupon.

  Comment peut-on transférer de l’argent aux personnes qui ne sont pas abonnés à MVola ou qui ne sont même pas des clients Telma ?

Si le bénéficiaire du transfert d’argent est un abonné MVola, l’argent transféré arrive directement dans son compte MVola, immédiatement après la transaction. Si le bénéficiaire n’est pas abonné MVola, il reçoit un coupon, qu’il peut encaisser auprès des Marchands MVola.

  Que deviennent les coupons non-présentés ?

Si le bénéficiaire ne présente pas le coupon auprès d’un Marchand pour paiement dans un délai de 7 jours, l'argent est automatiquement restitué au compte de l’expéditeur. Un frais de retour est prélevé sur le montant retourné

  MVola est annoncé comme une innovation mondiale, est-ce vrai ?

MVola permet à des clients d‘utiliser de l'argent à partir de leur téléphone portable sans avoir besoin d’un compte bancaire. Au-delà d’un simple transfert d'argent, un client s’est attribué un compte de placement, où l'e-monnaie est déposé, et à partir duquel il peut transférer de l’argent à sa convenance. Ce qui fait que MVola est réellement une innovation mondiale.

  Comment ouvrir un compte MVOLA ?

Rendez-vous auprès d’un Point MVola pour ouvrir un compte MVola gratuitement. Vous donnez à l’agent MVola :
  • Votre numéro de téléphone Telma Mobile
  • Votre nom et prénom
  • Votre date de naissance
  • Vous présentez au Marchand votre pièce d’identité originale : carte nationale d’identité ou passeport valide.
Dès que votre compte MVola est activé, vous devez modifier le code secret d’activation initial envoyé par MVola pour utiliser votre compte.

  Dois-je obligatoirement remplacer ma carte SIM pour avoir un compte MVola ?

Votre carte Sim est compatible MVola, l’ouverture de compte peut se faire immédiatement. Tous les clients de Telma ont accès au menu MVola avec leur carte SIM en tapant le #444*1#

Le service client MVola : 410 (appel gratuit)

  C'est quoi le service de transfert d'argent Exim-MVola?

Le service bancaire de transfert d'argent entre un compte Exim et compte MVola, est un nouveau service d'innovation digitale aux Comores, pour faciliter la vie des comoriens. Ce service permet aux clients d'Exim et MVola, de faire de transfert d'argent entre leur compte ou à des tierces. C'est disponible 24h/24, 7j/7.  C'est simple il suffit juste de taper le #444*1*6#

  Comment lier son compte Exim à son compte MVola?

Pour lier son compte Exim à son compte MVola, c'est simple. Tout d'abord; tapez le #444*1*6#
  • Etape 1:  Ma banque
  • Etape 2: Votre banque EXIM BANK
  • Etape 3: Mon compte MVola to Bank
  • Etape 4: S'inscrire au service
  • Etape 5: Tapez votre numéro de compte
  • Etape 6: Saisissez un surnom pour ce compte
  • Etape 7 : Saisissez votre code secret pour confirmer votre inscription
  • Etape 8: vous allez recevoir un numéro temporaire sur votre numéro enregistré à la banque
  • Etape 9: Après avoir reçu votre code, tapez le #444*1*6*1*1*1*2#
  • Etape 10: vous confirmez votre inscription en rentrant votre code temporaire reçu
  • Etape 11: La laison entre votre compte EXIM et MVola est réussi

  Utilisation de MVola

  Pourquoi dois-je présenter une pièce d’identité pour ouvrir un compte ou faire une transaction depuis un Marchand MVola ?

Suivant la réglementation en vigueur, pour toute transaction d’ouverture de compte, retrait, dépôt d’argent, la présentation de pièce d’identité au Marchand MVola est requise. Les pièces d’identités acceptées sont : - Carte Nationale d’Identité ou - Passeport valide.

  La photocopie de mon CNI ou passeport suffit-elle pour ouvrir mon compte, ou faire une transaction d’argent depuis un Marchand ?

Le Marchand a besoin de voir la pièce d’identité originale.

  Que se passe-t-il si une personne a ouvert un compte à partir de mon numéro par erreur ?

Au cas où  votre compte MVola aurait été ouvert par erreur par une autre personne, vous devez appeler le service client au 410 et vous identifier formellement pour suspendre ce compte. L’appel au Service Client MVola est gratuit.

  Est-ce que je peux ouvrir un compte MVola si je possède une carte SIM autre opérateur ?

Le service MVola est réservé exclusivement aux titulaire d’une SIM Telma Mobile. Pour rejoindre la grande famille de Telma et bénéficier du service MVola, il vous suffit d’acheter une carte SIM Telma Mobile auprès d’un revendeur agréé Telma.

  Quelle est la différence entre un abonné MVola et un non abonné MVola ?

Un abonné MVola est un abonné Telma qui dispose de l’ensemble des services MVola. Un non abonné MVola ne peut que recevoir de l’argent et ne peut pas effectuer les autres opérations proposées par MVola (envoi d’argent, paiement de facture à partir de son téléphone, ...).

  Le remplacement de la carte SIM est-il payant ?

Le client doit juste acheter une nouvelle carte SIM Telma Mobile au prix du marché auprès du Marchand. Le service de SIM Swap (Conservation du numéro) ainsi que la création de compte MVola est gratuit.

  Quels sont les services disponibles dans le menu MVola ?

  • Déposer de l’argent
  • Retirer de l’argent
  • Transférer (envoyer) de l’argent à toute personne, même s’il n’est pas client Telma.
  • Acheter du crédit Telma Fixe ou Mobile, pour vous ou autre client Telma prépayé.
  • Gérer votre compte MVola (exemple : Consulter solde, appeler service client, modifier code secret, changer langue ou mettre à jour le menu)

  Comment fonctionne MVola ?

Pour déposer de l’argent dans votre compte MVola :

Rendez-vous auprès d’un Marchand MVola pour déposer de l’argent en espèces. Le Marchand crédite votre compte MVola immédiatement (un SMS de confirmation vous indique le solde de votre compte). Vous pouvez ensuite, via votre menu MVola, transférer de l’argent, acheter du crédit de communication Telma, effectuer des paiements divers

Pour retirer de l’argent depuis votre compte MVola :

Rendez-vous auprès d’un Marchand MVola. Dans le menu MVola, choisissez « Retrait d’argent » et saisir le numéro du Marchand MVola, votre compte MVola est débité immédiatement du montant que vous souhaitez retirer. Le compte MVola du Marchand est crédité de ce montant et le Marchand vous fournit les espèces demandées.

  Suis-je prélevé de frais de tenue de compte avec MVola ?

Un compte MVola est gratuite, il n’y a aucun frais de tenue de compte. Les frais qui vous seront prélevés sont relatifs à vos transactions.

  J’ai déjà un compte bancaire. Puis-je y associer mon compte MVola ?

MVola est complètement indépendant et séparé de tout autre compte bancaire dont vous pouvez disposer.

  MVola est-il accessible à tous les réseaux mobiles ?

L’ouverture de compte MVola est réservée aux clients Telma Mobile. Cependant, il est possible pour un abonné MVola d’envoyer de l’argent à une personne qui n’a pas de compte MVola ou de ligne Telma Mobile. Pour recevoir de l’argent à partir de MVola, le bénéficiaire n’a pas besoin d’avoir un compte MVola ou d’avoir une ligne Telma Mobile.

  Puis-je utiliser MVola si ma ligne prépayé est expirée (période de grâce) ?

Si votre ligne Telma Mobile est expirée, le service MVola ne peut pas être utilisé. MVola dépend du service SMS de Telma. Votre ligne doit être active. Il vous suffit de recharger votre compte Telma pour rendre votre ligne active et bénéficier de tous les autres services MVola. Il faut savoir qu’il vous est aussi possible de recharger votre compte Telma à partir de votre compte MVola à tous moment vous évitant ainsi les désagréments d’une ligne expirée.

  Mon crédit Telma prépayé peut-il recharger mon compte MVola ?

Vous pouvez utiliser votre compte MVola pour acheter du crédit de communication pour vous ou pour un autre client Telma Mobile mais l’inverse n’est pas possible. Votre crédit prépayé Telma Mobile restera toujours du crédit prépayé que vous pouvez utiliser pour les appels, SMS ou l’internet. Les clients Telma Mobile n’ont pas besoin d’avoir un compte MVola pour recevoir du crédit de communication de votre part.

  Est-il possible d'acheter du crédit de communication pour un autre opérateur que Telma Mobile ?

Vous pouvez acheter uniquement du crédit Telma Mobile avec MVola.

  Qu’est-ce que le code secret initial ?

Il s’agit d’un code secret à 4 chiffres reçu de MVola à l’ouverture de votre compte. Ce code est utilisé pour activer votre compte MVola. Le système vous demande automatiquement de modifier ce code secret initial par un code secret personnel à 4 chiffres que vous utiliserez par la suite dans toutes vos opérations MVola.

  Mon code secret expire-t-il ?

Pas d’expiration du code secret

Par contre, si vous entrez un code erroné 3 fois de suite, le code est bloqué.

  Que dois-je faire si je ne reçois pas de SMS MVola confirmant ma transaction ?

Les cas suivants peuvent être rencontrés :
  • soit votre boîte de messagerie est pleine et vous devez, de ce fait, supprimer quelques messages pour pouvoir en recevoir de nouveaux,
  • soit l’envoi de SMS de confirmation a pris du retard, si vous ne recevez pas de SMS de MVola au-delà de 20 minutes après la transaction, appelez le service client au 410 pour vérifier le statut de votre transaction.
N.B. la non réception de SMS de confirmation ne signifie pas obligatoirement que la transaction a échoué.

  Que se passe-t-il si le réseau de Telma Mobile n'est pas disponible ?

Comme MVola dépend du service SMS de Telma Mobile, si le réseau Telma Mobile n’est pas disponible, les transactions MVola aussi en seront de même.

  Que dois-je faire si je perds ma carte SIM MVola ?

Contactez immédiatement le Service Clients au 410 pour suspendre votre compte. Pour authentifier votre demande, le téléconseiller demandera votre mot secret. En cas d’oubli de votre « mot secret », rendez-vous auprès du Telma Shop le plus proche pour demander la  suspension de votre compte MVola, muni de votre pièce d’identité. Pour la récupération de votre numéro et réactivation du compte MVola, rendez-vous auprès d’un Marchand MVola ou Telma Shop pour  le remplacement de la carte SIM. Appeler le Service Clients au 410 pour demander la réactivation du compte MVola.

  Comment réactiver mon compte MVola après un remplacement de la carte SIM ?

Vous appelez le Service Clients au 410 pour demander la réactivation de votre compte MVola. Vous transmettez votre mot secret au téléconseiller clientèle pour authentifier la demande. En cas d’oubli de votre « mot secret », rendez-vous auprès de Telma Shop pour demander la réactivation de votre compte, muni de votre pièce d’identité.

  Quelle est l’importance du mot secret MVola ?

Le mot secret est destiné à servir uniquement lors de vos appels au Service Clients MVola pour vérifier votre identité. Ne partagez votre mot secret à personne d’autre que les Chargés de Clientèle Telma. Ce mot vous est envoyé par le système MVola lorsque vous activez votre compte. Vous pouvez changer votre mot secret, en sélectionnant « Mot secret » dans le menu MVola, à tout moment, c’est gratuit.
N.B : Choisissez un Mot Secret facile à retenir pour vous mais difficile à deviner pour les autres.

  Y a-t-il une limitation de nombre de changement de mot secret ?

Non, vous pouvez changer votre mot secret autant de fois que vous souhaitez. Attention, il est conseillé de ne pas changer trop souvent de mot secret pour éviter toute confusion.

  Quelle est l’importance du code secret MVola ?

Votre code secret MVola est requis pour toute transaction de transfert d’argent ou retrait d’argent sur votre compte, depuis votre menu MVola. Le code secret est confidentiel et ne doit être partagé à personne (même aux employés de Telma). Le code secret initial est fourni au client par MVola et doit être changé immédiatement par le client pour qu’il puisse effectuer des transactions. Vous pouvez modifier votre code secret à tout moment depuis le menu MVola de votre téléphone mobile, c’est gratuit.
N.B : Choisissez un code secret facile à retenir pour vous mais difficile à deviner pour les autres.

  Comment mon argent est-il sécurisé ?

Toute transaction est validée par votre code secret personnel. Cette sécurité est renforcée par l'utilisation de mot secret pour toute intervention auprès de service client.

  En cas de réclamation, où dois-je m’adresser ?

Veuillez appeler le Service Clients MVola au 410 (Appel gratuit). Ouvert de 8h à 21h – 7jours/7

  Que dois-je faire si j’oublie mon code secret ?

Contactez le service client au 410. Pour authentifier votre demande, le téléconseiller vous demande votre mot secret. Le nouveau code secret vous sera envoyé via SMS. Lorsque vous recevrez votre code secret, suivez les instructions pour réinitialiser votre  code secret:
  • sélectionnez « Mon compte » dans le menu MVola
  • sélectionnez « changer code secret »
  • entrez le code secret que MVola vous a remis par SMS
  • entrez le code secret que vous préférez
  • confirmez votre code secret.
Vous recevrez ensuite un SMS de MVola qui vous confirmera que votre code secret a bien été modifié. N.B. En cas d’oubli de votre « mot secret », rendez-vous auprès de Telma Shop, muni de votre pièce d’identité, pour demande de réinitialisation de code secret.

  Que dois-je faire si je me suis trompé de numéro de destinataire pour le transfert d’argent ?

L’opération peut être annulée si l’argent n’a pas encore été retiré ni utilisé et si l’expéditeur est formellement identifié. Si vous avez effectué une transaction par erreur :
  • appelez immédiatement le 410 et indiquez le numéro de transaction ainsi que le numéro qui a reçu l’argent par erreur
  • l’argent envoyé vous sera retourné uniquement s’il est encore disponible dans le compte du destinataire.
Si l’annulation de la transaction est effectuée avec succès, vous recevrez un SMS de confirmation sur le reversement réussi (ainsi que le destinataire erroné). Pour la demande de remboursement, le client doit se rendre en TELMA Shop pour faire la demande de remboursement après l’appel au service client Pour la partie de pièces à fournir pour les marchands

  Le Marchand qui a ouvert mon compte est-il le seul habilité à effectuer des transactions avec moi ? Est-ce que je ne peux faire mes transactions que depuis le Marchand qui a ouvert mon compte ?

Tous les Marchands MVola aux Comores sont à votre disposition pour effectuer vos transactions. Les tarifs de transaction sont identiques.

  Pour les marchands MVola

  Marchands MVola

Les Marchands MVola assurent : - l’ouverture des comptes des clients MVola (les clients vont auprès des Marchands MVola pour s’abonner) - l’encaissement des sommes lors de dépôt d’argent par les clients (cash in) - le paiement en espèces des coupons présentés par les clients lors de retrait d’argent ou transfert d’argent (Cash out – Cash out coupon) MVola dispose d´une centaine de Marchands repartis dans tous les Comores et est disposé à travailler avec de nouveaux apporteurs.

  Qui sont les Marchands MVola ?

Les Marchands MVola sont répartis dans chaque région pour effectuer l´encaissement de l´argent cash ou le paiement en espèce des coupons. Ce sont des Telma KIOSKA, épiceries, station-service, cyber café…

  Comment les Marchands gagnent-ils de l'argent ?

Les Marchands agissent en tant que point d´encaissement et de paiement. Ils achètent ou vendent la monnaie électronique et gagnent une commission pour chaque transaction.

  Quelles sont les conditions pour devenir un Marchand de MVola ?

Tout apporteur d´affaire qui veut devenir un Marchand MVola doivent remplir des critères de base requis, et signer un contrat de Marchand de MVola ;

  Critères de base (visible sur le contrat) :

  1. Les Marchands doivent disposer d´un fond en monnaie électronique et d´un fond en argent comptant.
  2. Les Marchands achètent son fond en argent électronique auprès de MVola en déposant l'argent en espèce auprès de Telma.
  3. Comme les Marchands gèrent déjà leurs propres business tels que l´épicerie, vente de recharges téléphoniques, du carburant etc., ils gèrent déjà des sommes d´argent en espèce.
  4. Les points de vente n´auront pas nécessairement à augmenter leurs sommes d´argent liquide à gérer, puisqu´ ils ont déjà leurs procédures et mesures de sécurité pour couvrir leurs besoins en espèce et réserves.

  Dossiers à fournir pour devenir Marchand :

  1. Formulaire de demande
  2. Extrait du Registre du Commerce et du Crédit Mobilier (RCCM)
  3. Fiche d’identification (avec plan de situation et photos) du ou des futurs points de vente

  Pour les commerçants MVola

  A qui s’adresse l’offre ?

A tous les commerçants et prestataires de services (Café, Hôtel, Restaurant, boutiques, stations-service, pharmacie, boulangerie, épicerie, salon de beautés, et tout autres fournisseurs de services)

  Comment devenir Commerçant MVola?

Vous pouvez télécharger le formulaire sur le site web www.mvola.km ou le récupérer en Telma shop, ou alors souscrire en ligne. Pour plus d’explication, le service client peut vous orienter vers le point le plus proche vers lequel vous pourrez vous inscrire pour devenir commerçant MVola, ou alors il vous enverra un commercial qui se chargera de faire votre souscription en tant que commerçant MVola. Le commercial vous aidera à compléter un formulaire que vous signerez, à dupliquer en deux exemplaires : un exemplaire pour vous commerçant et un exemplaire pour Telma. N’oubliez pas de vous munir de votre pièce d’identité.

  Comment je récupère ou utilise l’argent qui est dans mon téléphone par la suite ?

Sachez que vous pouvez vous-même effectuer vos achats via MVola auprès de vos grossistes, fournisseurs (Supermarché, Grande surface…) ce qui vous évite de faire un retrait d’argent. Il est aussi possible de virer sur votre compte bancaire l’argent de votre compte MVola, ce qui vous évite de vous déplacer. Vous pouvez payer votre facture ou acheter votre crédit Telma. Vous pouvez aussi  faire de la vente de crédit et obtenir un bonus de X%, pour cela, il vous suffit de vous identifier auprès d’un grossiste Telma. Enfin, vous pouvez effectuer des retraits chez les points marchands MVola et dans les Telma Shop.

  Que paie mon client quand il effectue un achat ?

Il paie des frais dépendant de la valeur de son achat, ces frais vont par palier. Ces tarifs sont disponibles sur le site web www.mvola.km